ZARA

Très déçue par cette boutique. Une veste était affichée avec une étiquette indiquant -40 %, et une deuxième veste identique portait également la même réduction. Arrivée en caisse, on m’annonce que la remise ne s’applique pas, sous prétexte qu’un client aurait collé l’étiquette lui-même. Cette explication est difficile à croire puisque plusieurs articles présentaient le même affichage. Au lieu d’assumer une erreur d’étiquetage ou de faire un geste commercial, le magasin a simplement refusé la réduction. Un affichage trompeur et un manque de considération pour le client qui laissent une très mauvaise impression⁠.

Très mauvais service, les cabines au 1e étage sont "temporairement" fermées depuis plus de 2 ans. Celles du RDC il y a toujours la queue même quand il y a très peu de gens en boutique parce que le personnel prend son temps et reste accrocher les vêtements au lieu d'allouer les cabines vides. On dirait que c'est fait exprès pour que les gens achètent sans essayer. On vous "ordonne" presque de remettre les vêtements sur les cintres.

Bonjour, Le monsieur asiatique qui est à la cabine d’essayage est désagréable. Il a l’air au bout de sa vie et ne comprend rien. Je lui ai demandé s’il pouvait me prendre un article indiqué en réserve, et il m’a accusée de regarder sur son téléphone de fonction alors que j’ai simplement baissé la tête. Vraiment pas agréable. En plus, ils mettent une éternité à aller chercher les articles en réserve.

J’ai commandé en ligne une paire de mocassins et j’ai récupéré ma commande dans ce magasin Zara. Le colis étant fermé, je l’ai pris sans l’ouvrir immédiatement. En l’ouvrant par la suite, je me suis rendu compte qu’il contenait deux chaussures provenant de paires différentes. Je suis donc retournée le lendemain dans ce même magasin afin d’obtenir la paire que j’avais effectivement commandée. À mon arrivée, j’ai dû expliquer la situation à au moins quatre vendeurs différents. Il m’a été demandé d’aller moi-même récupérer la bonne paire en rayon, ce que j’ai fait. J’ai ensuite dû patienter en caisse pour procéder à l’échange. Face à ce désagrément, j’ai demandé s’il était possible de bénéficier d’un geste commercial. Cette demande a été refusée, et un responsable est intervenu en m’indiquant que je devais m’adresser au service client. J’en ai pris acte. J’ai alors exprimé mon mécontentement quant au fait qu’aucun membre du personnel ne m’ait présenté d’excuses. Le responsable m’a répondu que l’erreur ne relevait pas de leur responsabilité et qu’il n’avait donc pas à s’excuser, au motif que la commande avait été effectuée en ligne. Je lui ai fait remarquer qu’en tant que vendeur Zara, il représentait néanmoins la marque. Il m’a ensuite indiqué qu’il m’accordait un « geste commercial ». Lorsque je lui ai demandé en quoi il consistait, il m’a expliqué que le simple échange de la paire erronée (36–39) contre la paire en taille 39 constituait déjà un geste commercial, dans la mesure où cela laissait une paire dépareillée en magasin (or c’est ce que j’avais commandé). Je tiens à être très claire : je peux comprendre qu’un dédommagement soit refusé. En revanche, je n’accepte ni le manque de considération, ni le ton employé à mon égard, ni le fait de présenter comme un geste commercial ce qui relève simplement de la correction d’une erreur. Je me permets de rappeler qu’un geste commercial consiste à accorder un avantage au client en réparation d’un désagrément, et non à corriger une erreur initiale.

Bildiğimiz zara kalitesi...