Dünyagöz Altunizade

Eğer doktor seçimine karar veremediyseniz ve bu yorumlara bakmak istediyseniz Dr. Umut Güner’e randevu alabilirsiniz. Kendisi çok kibar, güven veren, hastasına her şeyi tane tane açıklayan, yardımsever bir hekimdir. Böyle sağlık profesyonellerimizin artması dileğiyle 🙏

Dünya Göz Hastanesi’nde abim göz ameliyatı geçirmiştir. Bu işlem için yaklaşık 120.000 TL ödeme yapılmıştır. Ancak ameliyat sonrası karşılaştığımız uygulama, hasta sağlığından çok para tahsilatının öncelendiği izlenimini vermiştir. Abim kendini iyi hissetmediği için ameliyatını yapan aynı doktora görünmek istemiştir. Bu son derece doğal ve insani bir taleptir. Çünkü hasta, ameliyat sonrası yaşadığı rahatsızlıkta kendisini ameliyat eden doktorun kontrol etmesini bekler. Buna rağmen 1 ayın ardından her muayene için yaklaşık 6.200 TL ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Bankodaki personel, bu uygulamanın hastane yönetimi kararı olduğunu söylemiştir. Ameliyatı yapan doktorun, hastasını takip etmesi gerekirken ücret ödenmeden hastayla ilgilenilmemesi ciddi bir duyarsızlıktır. 120.000 TL ameliyat bedeli ödenmiş bir hastaya, 1 ay sonra “önce ödeme, sonra muayene” anlayışıyla yaklaşılması sağlık hizmeti ruhuna aykırıdır. Hasta ameliyat sonrası süreçte güven, takip ve ilgi beklerken; karşısına banko, ödeme ve ek ücret çıkarılması büyük hayal kırıklığıdır. Bu hastanede para ödenmeden hastanın telefonuna dahi yeterli ilgi gösterilmediği kanaati oluşmuştur. Ancak ödeme yapıldığında hasta memnuniyeti adı altında aranıp “durumunuz nasıl” diye sorulması samimi değildir. Bu yaklaşım, hasta sağlığının geri planda kaldığını, önceliğin ücret tahsilatı olduğunu düşündürmektedir. Hastane yönetimi bu şikâyeti sadece bir hasta yakını yorumu olarak görmemelidir. Burada hasta hakları, ameliyat sonrası takip sorumluluğu, ücret politikası, kurum itibarı ve kamuoyu güveni doğrudan tartışma konusudur. Sağlık hizmeti, hastanın kendini kötü hissettiği anda bankoya yönlendirildiği bir tahsilat sistemine dönüşmemelidir. Bu yaşananlardan sonra Dünya Göz Hastanesi, benim tercih edeceğim veya çevreme önereceğim bir sağlık kuruluşu olamaz.

YORUM GÜNCELLEMESİ Aşağıda yer alan şikayetim doğrultusunda, Halkla İlişkiler birimi tarafımla iletişime geçmiş ve süreçler ile ilgili açıklamalarda bulunmuştur. Personel ve reçete ile ilgili oluşturduğum şikayetleri nispeten makul yanıtlar aldığım için kaldırıyorum ancak, ikinci muayene ile ilgili şikayetim aynı şekilde devam ediyor. Belki de doktorun sadece geçmiş olsun bir problem yok yanıtını vermesi ihtimali için bile muayene ücreti talep edilmesi ve bu ücretin alınmaması halinde halinde legal olmayan bir işlem yapmış olacaklarını belirtmeleri kaotik derecede komik. Müşteri odaklı bir yaklaşım kesinlikle yok, kendilerine çözümü müşterinin sunuyor olması da hastane ile ilgili net fikre sahip olmanızı sağlayabilir. Bu kurumdan sözde hizmet almadan önce bilinmesi gereken şeyler şunlardır 1) Bayram ve/veya resmi tatillerin araya girmesi halinde, doktor çağırmış olsa dahi ikinci muayene ücretini müşteriye büyük bir keyifle kitliyorlar

22.03.2026 günü kendim eşim ve çocuğum için randevu oluşturarak hastaneye geldim. Lobi ve bekleme alanı bomboş olmasına ve danışmadaki hanim efendi cep telefonu ile ilgilenmekte olmasına rağmen hiç bir işlem yapılmadan bekletildik. 15 dakikalık muayene için minimum 3 saat ayırmanız gerekiyor.

Doktor veysi beyden hizmet aldım çok kısa süre içerisinde işlemlerimi yaptı göz muayenesini tamamladıktan sonra gözlerime iyi gelecek gözlükleri tarafıma yazdı bekleme sırasında herhangi bir sorun yaşamadım tamamlayıcı sağlık sigortası ile hizmetlerinizi kısa sürede alabilirsiniz 60 TL SGK katkı payı ödemesi isteniyor sadece personel güleryüzlü ve ilgiliydi