Saat ve Saat

Hediye alırken kurumsal fatura ve değişim kartı istedim. Eşim ürünü beğenmediği için değiştirmek istedik. Satarken değişim için 3 gün bekleteceklerini söylemeyen mağaza personeli, ürün değiştirirken size alırken söylenmedi mi diyor. Beklemek istemediğimiz ve mağaza personelinin yaklaşımından dolayı iade etmek istediğimizi söylediğimizde kadın personel atarlı atarlı iade yok diyip başka müşterilerle ilgilenmeye devam etti. Başka bir erkek personel bizde değişim süreçleri böyle ilerliyor diyip asla yardımcı olmadan bir an önce mağazadan göndermeye çalıştı. Mağaza personeli işine gelen konularla ilgili bilgilendirme sağlayıp sonrada size bunu söylemediler mi diye sadece savunma yapıyor. İlgisiz bir mağaza

Eşimin doğum günüm için bu mağazadan aldığı saati 8 Mayısta değiştirmeye gittiğimizde bizi önce yeni ürün alacağımızı zanneden hanımefendi gülerek karşıladı. Değişim yapmak istediğimizi söylediğimizde surat ifadesi değişti. Alırken Kurumsal fatura kestirdiğimiz için değişim için iade faturanız 3 gün sonra düşer o zaman değiştirebilirsiniz dedi. Haliyle bunla uğraşmak istemediğimiz için iade edelim dediğimizde bizde iade yok dediler (satarken bu bilgileri vermeyenler ne hikmetse değişim sürecinde bülbül gibi şakıyorlar) kadın personelin üstten üstten laf yetiştirmesi sonrasında erkek personelin saçma sapan tavırları müşteriye verdikleri değeri gösteriyor. Değişim için beklemek zorundaymışız ama sözde “kurumsal firmayız” biz zırvaları atıyorlar. Ne iade için ne değişim için yardımcı olmuyorlar oyalıyorlar. Personelleri kaba ve asla müşteriye yardımcı olma niyetinde değiller sadece satış ve prim peşinde koşuyorlar.

Online indirimden hediye olarak aldığım saat özenle hazırlanmış 1 günde teslim edildi.Magzadan görüp dokunarak alışveriş yapmayı tercih eden biri olarak söylüyorum güvenle alışveriş yapilabilir ürün görselden daha güzel tavsiye ederim

Saygısızca iletişim kuran laubali bir erkek çalışan var(Özkan bey yardımcı olmaya çalıştı ama diğerinden bahsediyorum). İş ahlakını geçtim bir kadınla nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen biriyle muhatap olmak istemiyorsanız kesinlikle gitmeyin.

Mall of İstanbul AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Skagen SKW2784 model saat satın aldım. Saatimin çalışmaması üzerine Ekim 2025 tarihinde ilgili mağazaya başvurdum. Bu süreçte pil değişimi ve kordon yenileme işlemleri yapılmış olup, tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Ancak, eve döndüğümde saatin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 26 Aralık 2025 tarihinde saatimi tekrar mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda 1.500 TL tutarında bir onarım bedeli olduğu tarafıma bildirildi ve onayım üzerine saatimi bıraktım. Ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yaklaşık 20 gün sonra mağazaya gittiğimde ürünün henüz genel merkeze gönderilmediği ifade edilmiştir. 26 Ocak tarihinde tarafıma “muadil parça bulunamadığı” yönünde bir mesaj iletilmiş ve ürünün mağazaya geri gönderileceği belirtilmiştir. Saatimi teslim almaya gittiğimde ise teknik personel tarafından, işlemin mağaza dışından parça temin edilerek yapılabileceği ifade edilmiş, bu öneri tarafımca kabul edilmiştir. Devam eden süreçte tarafıma farklı çözüm önerileri sunulmuş (mekanizma değişimi vb.) ancak her seferinde süreç uzatılmış ve net bir teslim tarihi verilmemiştir. Son olarak, camın kırılarak mekanizmanın değiştirileceği ve yaklaşık 3.000 TL ücret talep edileceği belirtilmiş, bu durum da tarafımca kabul edilmiştir. Buna rağmen, belirtilen teslim tarihinde mağazaya gittiğimde işlemi gerçekleştiren ustanın her zamanki gibi yıllık izinde olduğu, kendisine ulaşılamadığı yurtdışına çıktığı ve saatimin teslim edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Israrım üzerine usta arandığında ise akşam saatlerinde işlemi tamamlayacağını ifade etmiştir. Ancak yaşanan tüm bu süreç, sürekli değişen bilgi ve yönlendirmeler, belirsiz ve uzayan tamir süresi, müşteri bilgilendirmesinin yetersizliği ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle kabul edilemez bir hâl almıştır. Saatimi teslim aldığımda ürünün, teslim ettiğim durumdan daha kötü bir şekilde tarafıma verildiğini üzülerek belirtmek isterim. Fotoğrafta son halini görebilirsiniz. Sonuç olarak, kurumsal kimliğe sahip bir firmada bu düzeyde plansız, tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir hizmet anlayışının kabul edilemez olduğunu açıkça ifade etmek isterim. Bu durumu kesinlikle önermiyor ve ilgili süreçten dolayı şikayetçi olduğumu bildiriyorum.