ZARA

Berbat bir deneyim. Zaranın bu kadar kalite düştüğünü görmek üzücü. Mağzadan aldığım beyaz elbisenin fermuarı daha önceki deneyen kişi tarafından patlatılmış ve üstünde makyaj lekesi vardı. Değiştirmek iöin gittiğimde 30 dk beklememi depodan yeni ürün getireceklerini söylediler bekledim, gelen yeni ürğnün üzerinde resmen bir insanın full yüz makyajı vardı. Küçük hi yer de değil bariz bir şekilde her yeri lekeliydi. Bunu söylediğimde istersem iade edeceğimi yoksa böyle kullanacağımı söyleyerek alay ettiler. Tüm alım ve değişim iade sürecinde satıcılar umursamaz kaba ve surataızdı.

​Bugün çocuğumla birlikte bebek arabasıyla bu mağazaya geldim. Girişteki kasa kuyruğunda yanlışlıkla ters tarafta durmuşum ve fark etmeden 10 dakika boyunca sıra bekledim. Sıra bana gelip görevlinin yanına gittiğimde, bana sıranın diğer tarafta olduğunu söyledi. Durumu açıklayıp 10 dakikadır bebeğimle beklediğimi belirtmeme rağmen, hiç yardımcı olmayıp beni tekrar kuyruğun en arkasına gönderdi. Şoke oldum. Zara gibi dünyaca ünlü, büyük bir zincir mağazanın nasıl bu kadar kaba, anlayışsız ve kuralcı olacağız derken insaniyetten uzak çalışanları olabiliyor, anlamak mümkün değil. Müşteri memnuniyeti ve çocuklu bir anneye gösterilen saygı sıfır. Kesinlikle bir yıldızı bile hak etmiyorlar.

Vadistanbul AVM’deki Zara, Türkiye’de gördüğüm en kötü Zara şubesi! Çalışanlari müşteri ile dalga gecer yüz ifadesi ile oradan oraya gönderiyorlar. sorulara cevap vermiyorlar. Daha kötüsü mağaza müdürü olarak kendini tanıtan oya isminde bir bayan birakin mağaza müdürüne yakışacak iletişimi; basic müşteri ile iletişimi bile kuramıyor. Kusura bakmayin biz müşteriyiz. Sizin dalga gecerek konuşacağınız kişiler değiliz. Değişim için 3 kasada sıra bekletip sonra gülerek ve kovar gibi cevap veremezsiniz. Umarim yetkililer bu mağazanın nasıl yönetildiğinin farkındadır. Ek olarak kasada sıra aşırı uzun ve kasadaki çalışanlar inanılmaz yavaş.

Dürüst olmak gerekirse bu yorumu yazmam lazım 👎 Vadistanbul AVM’deki Zara, Türkiye’de gördüğüm en kötü Zara şubesi! – Çalışanlar müşteriye hiç ilgili değil – Yardım istemek sanki kişisel iyilik rica ediyormuşsun gibi – Bedenler sürekli eksik ve depoda var mı bilen yok – Kasada sıra aşırı uzun ve inanılmaz yavaş – Mağaza düzeni dağınık… aradığın parçayı bulmak yoruyor Gerçekten o kadar kötü bir deneyim ki alışveriş yapma hevesini kaçırıyor. Halbuki diğer Zara şubeleri genelde çok daha iyi. Kimseye tavsiye etmem

Zara mağazasından satın aldığım lacivert renkli kot pantolon, ilk giyimden itibaren ciddi şekilde boya vermeye başladı. Yıkanmasına rağmen pantolon renk vermeye devam etmiş ve de hem diğer kıyafetlerime hem de kullandığım eşyalara zarar vermiştir. Daha önce farklı markalardan benzer renkte ve dokuda kot pantolonlar satın aldım ve bu tür bir problemle karşılaşmadım. Yalnızca Zara’dan aldığım bu ürünün bu şekilde sorun yaratması, kalite kontrol açısından ciddi bir soru işareti doğurmaktadır. Ürünü değerlendirilmesi için Vadi İstanbul dakli Zara mağazasına götürdüğümde, Kadın Bölümü yöneticisi Dila Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi, KVKK gerekçesiyle soyadını paylaşmak istemedi—ki bu durum, diğer yandan mağazalarda tüm müşterilerden ad-soyad bilgilerinin alındığı göz önünde bulundurulduğunda, tutarsız bir yaklaşım olarak değerlendirilebilir. Sayın Dila Hanım, bu tip koyu renk kotların boya verebileceğini ve bunun uluslararası sembollerle ürün etiketlerinde belirtildiğini ifade etti. Ancak bu açıklama, ürünün kalitesi ve tüketici bilgilendirme düzeyi açısından yeterli değildir. Tüketicilerden, ürünlerle ilgili teknik bilgileri alışveriş öncesinde araştırmaları beklenemez. Dahası, mağazada ürünün herhangi bir kalite kontrol sürecine tabi tutulmadığı, üreticiye ya da bağımsız bir değerlendirme merkezine gönderilme gibi bir uygulama yapılmadığı açıkça tarafıma belirtildi. Bu yaklaşım, tüketici haklarına ve kurumsal sorumluluğa aykırıdır. Ürün şikayetlerinin mağaza çalışanlarının yorumlarıyla sonuçlandırılması, Inditex gibi global bir grubun marka değerine zarar vermektedir. Zara gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın, bu tür şikayetleri daha profesyonel ve müşteri odaklı bir süreçle ele alması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak beklentim, ürünün teknik olarak değerlendirilmesi, gerekirse üreticiye iletilmesi ve konuyla ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasıdır. Yaşanan sürecin, ilgili birimler tarafından gözden geçirilmesini; özellikle de mağaza yetkililerinin şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında nasıl yönlendirildiğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu arada bir bölümü ve müşterileri ilişkilerini yönetebileceğine inanılan Dila hanım ın kontrol sağladığımda farklı şikayet sitelerinde de müşteri yaklaşımı açısından eleştirildiğini görüyorum.Konu hakkında bir aksiyon ilgili birimler tarafından alınmadığı taktirde daha çok şikayet olacağını konuya direkt şahit olan bir tüketici olarak söyleyebilirim