ZARA

Keten pantolon almıştım 45 gün sonra değişime geldim üründe solma vardı 1 ay içinde oldu geç gelmeme rağmen il dışından oturduğumdan dolayı yöneticiniz ezgi hanım ilgilendi değişim sağlandı çok teşekkür ederim

Merhaba İst marina da yaşıyorum sıklıkla geldiğim bir mağaza her seferinde çalışanlar somurtuyor , iadede öflüyor anlıyorum yoğun çalışma şartları olabilir hiç bir zaman olumsuz yorum yapmadım ama artık fazlasıyla abartı noktasına geldi kapanmaya yakın sıra bekledim iade için sıra bana geldi İşleme başladık, ne çok iadeniz var , normalde böyle yapmıyoruz tavırlarındaydı yönetici. İadeyi yapan kız ise yine öflemeler , suratsızlıklar. Biz hizmet alıyoruz, kimsenin suratını çekmek zorunda değiliz.

Mağzanın yorumlarına baktığım zaman bu kadar olumsuz yorum ile karşılaşmayı beklemiyordum, açıkçası çok şaşırdım sanki insanlar başka bir mağzadam bahsediyor gibi hissettirdi tabi herkesin deneyimi farklı bu konuda söyleyebilecek bir şeyim yok. Muhtemelen haftaiçi ve mesai saatlerinde ziyaret ettiğim için oldukça sakin bir ortam vardı. Erkek reyonunda hediye olarak almak için kıyafet bakıyordum ve bulamayınca çalışan personelden yardım istedim gayet nazik ve güleryüzlü karşılandım. Ağradığım ürünün depoda olduğunu 10-15 dk içerisinde belirlenmiş alandaki askıya çıkarılıp asılacağını söyledi. Bende o esnada üst katta bulunan kadın reyonunda kendime 1-2 parça bakıp deneyerek biraz oyalandım ve indiğimde istediğim ürünün asılı olduğunu gördüm, bazıları bu noktada sorun yaşadıklarından bahsetmiş ama bende böyle bir şey yaşanmadı. Kasadaki çalışanlarda çok güleryüzlü ve dostça yaklaşımları hoşuma gitti. Gereksiz triplere girmeye gerek yok, karşılıklı olarak saygı çerçevesinde iletişime geçildiği zaman kimsenin kimseyle problemi olmaz gibi, tabi bazen istisnalar malef olabilir bunda yapacak bir şey yok.

Botumun çok kısa sürede tahriş olması sebebiyle incelemeye gönderilmesi amacıyla ilgili mağazaya başvurdum. Ancak ürünüm incelemeye alınmadı. Bu kararın, üslubu son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olan, SUAT isimli mağaza müdürünün keyfî onayına bağlı olduğu tarafıma iletildi. Kendimi sakin ve saygılı bir şekilde ifade etmeme rağmen, sergilediği küçümseyici mimikler ve itham edici tavırlarla ürünümü kesin bir dille reddetti. “Ben nereden bileyim ayakkabıyı üç kere giydiğinizi?” şeklindeki ifadesiyle, hiçbir somut dayanak olmaksızın beni yalan söylüyormuşum gibi itham etti. Mağaza müdürü sıfatıyla değil, adeta mağazanın sahibiymiş gibi hareket etmesi ayrıca rahatsız ediciydi. Zara gibi kurumsal ve köklü bir markanın, müşteriyle iletişim konusunda bu derece yetersiz ve saygısız tutum sergileyen çalışanlara görev vermesini kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Kartal İstMarina’daki Zara mağazası, hafta içi sakin bir saatte gitmemize rağmen oldukça kalabalıktı. Kasada yeterli sayıda çalışan olmasına rağmen uzun süre sıra beklemek zorunda kaldık. Özellikle bebek arabasıyla dakikalarca beklemek oldukça yorucuydu. Hafta sonları buranın daha da yoğun olduğunu bildiğim için açıkçası mecbur kalmadıkça tercih etmiyorum. Mağaza genel olarak çok dağınık ve düzensizdi. Reyonlar karışık, ürünler yerlerdeydi ve dolaşmak zorlaşıyordu. Havalandırmanın yetersiz olması da içeride uzun süre kalmayı iyice bunaltıcı hale getiriyor. Daha düzenli ve ferah bir alışveriş ortamı sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Eşim internetten aldığı ürünleri değiştirmek istemese buraya asla gelmezdim. Her gelişimde aynı deneyimi yaşamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaları şart