Zara

Hayatımda bu kadar kaotik bir mağaza ortamı görmedim. İnsanlar alışveriş yapmaya değil sanki savaş alanı dağıtmaya geliyor. Denenen kıyafetler yerlere atılıyor, askılar rastgele fırlatılıyor, mağazanın hali birkaç saat içinde çöplüğe dönüyor. Çalışanlara hitap şekilleri zaten ayrı bir seviye; resmen insan yerine koymadan konuşan tipler dolu. Personellerin sabrına gerçekten şaşırdım çünkü karşılarındaki insanların çoğuyla doğru düzgün iletişim bile kurulamıyor. Türkçe bilen yok, araplar arapça, ve rusça iletişim kurulmaya çalışınılıyor. Kurallara uyan yok, saygı desen hiç yok. Özellikle akşam saatlerinde çalışanların yüzünden “bugün de insanlıktan soğuduk” hissi direkt okunuyor. Buna rağmen hâlâ yardımcı olmaya çalışmaları tamamen sabır testi gibi. Mağaza yetersiz, kasalar da çok yetersiz.

Bugün bu mağazada kabinde kıyafet denerken biri perdeyi açmaya çalıştı. Ve o an refleksle buna izin vermedim. Dolu dedim. Tekrar açmaya çalıştı. Tekrar dolu dedim. Ve tekrar tekrar deneyince yapma diye sesimi yükselttim. Hala devam ediyordu. Avazım çıktığı kadar yapma diye bağırınca birinin adım sesini duydum ve titremeye başladım. Gittiğine emin olunca perdeyi bırakıp üzerimi giydim ve hemen bir çalışanın yanına gittim durumu anlattım. Bana gördünüz mü diye sordu, hayır görmedim dedim; o zaman hiçbir şey yapamayız dedi umursamaz bir şekilde. Ben kameralara bakılmasını istedim kabinde kamera yasak diye cevap verdi ardından ve sesimi yükseltmeye başladım belli ki geçiştirecekti durumu. Neden bir görevli yoktu diye sorduğumda görevli o an orada değildi diye yine umursamaz bir şekilde cevap verdi hemen ardından ben size yardımcı olmaya çalışıyorum dedi… Nasıl yardımcı olacaksınız diye soruyorum yapabileceğimiz bir şey yok diyor… Gözlerim doldu titriyorum korkudan ama bir yudum su vermek bile fazla geldi mağazaya… Ağlayarak dışarı çıktım. Bütün kadın olan arkadaşlara sesleniyorum siz de aynı şeyi yaşamayın diye anlatıyorum. Hala titriyorum çünkü ben sinirden.

Yetkili kişi elif adı ürün iadem vardı ilk defa yaşadığımı bi sorun bu ürünlerimi almadı değişim yapacaktım ben tabii üslup yoksunu insanlar asla memnun kalmadım bidaha asla gtmem histioria avm i

İstanbul da bir çok Zara mağazasına indirim döneminde gitmiş biri olarak en kötü deneyimim şüphesiz Historia Zara mağazası. Çalışanlar asık suratlı ve sürekli kötü bakışlarına maruz kaldık. Tavırları çok çok kötüydü soru sorduğumuzda donuk ifade ile yoookk bilmiyorummm gibi cevaplar aldık indirim döneminde sizin magazanızda yoğunluk olması müşterinin sorunu ve sorumluluğu değil özellikle reyon çalışanı 'E' baş harfli hanım :) Mağazada bir diğer dikkatimi çeken durum özellikle Türk müşterilere kötü davranılıyor bu kabul edilemez. Mağaza müdürü Çağdaş bey ve kasadaki gözlüklü sarışın erkek görevli arkadaş her konuda çok kibar ve çözümcül yaklaştı teşekkür ederim kendilerine.

Bir hafta önce Historia AVM’de bulunan Zara mağazasından satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım olumsuz bir durumu bilgilerinize sunmak isterim. Ürünü satın aldığım sırada mağazada görevli bir yönetici tarafından, herhangi bir sorun yaşamam durumunda ürünü mağazaya getirebileceğim açıkça ifade edilmiştir. Kısa bir süre sonra, ürünü henüz hiç kullanmamış olmama rağmen kol kısmında leke olduğunu fark ettim. Ek olarak (ürünün bir düğmesi kopuktu ve ben bunu tamir etmek suretiyle bilerek aldım orada bulunan yöneticiye de bilgisine verdim ve ürün bana bu şekilde satıldı. Ben için asıl mesele ürünün lekeli olmasıydı ve bunun daha sonra fark edilmesiydi. Bunun üzerine Historia Zara mağazasına başvurdum ve bu bilgiyi de mağaza müdürü Yunus Bey’e ilettim. Ancak kendisi, söz konusu yöneticinin o an mağazada bulunmadığını belirterek “yarın ya da başka bir gün gelin, ona gösterin” gibi ifadelerle süreci ertelemeye çalışmış, çözüm üretmek yerine konudan tamamen uzaklaşmıştır. Ayrıca herhangi bir inceleme yapılmadan ürünün giyildiği iddia edilmiş, ürün kaynaklı bir sorun olabileceğine dair talep ettiğim merkez incelemesi dahi dikkate alınmamıştır. Sakin ve yapıcı bir şekilde açıklama yapmama rağmen karşılaştığım yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı. Aynı ürünle daha sonra Cevahir AVM Zara mağazasına başvurduğumda ise mağaza yöneticisi Aleyna Hanım tarafından ürün detaylı şekilde incelenmiş, ürünün hiç giyilmediği net bir şekilde teyit edilmiş ve bu doğrultuda sorunsuz bir çözüm sağlanmıştır. Bu yaklaşım sayesinde problem kısa sürede çözüme kavuşmuştur. Bu iki mağaza arasındaki fark, Historia AVM’de maruz kaldığım tutumun ne kadar hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Bir müşteri olarak, bir yöneticinin karşısındaki kişiye karşı ego gösterisi yapar şekilde, mesafeli ve üstten bir tavır sergilemesi beni ziyadesiyle üzmüş ve Zara gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmamıştır. Cevahir AVM’de sergilenen profesyonel yaklaşımın Historia AVM için de örnek alınmasını, Yunus Bey’in müşteri iletişimi ve marka temsil yetkinliği konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli yaptırımların uygulanmasını temenni ederim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.