ZARA

Çalışanlar kaba, asla yardımcı olmuyorlar. Lütfedip sorunlarımızı çözemiyorlar. Lafım reyon sorumlularına değil. Reyon sorumlusunu ezen emeğini sömüren insanların bulunduğu bir yer. Müşterilerine davranışları tavırlarını geçtim çalışanlarını bile azarlayıp iş yığıyorlar insafsızca. Yazık yeni başlayanlara. Buranın çalışanları kendileri gibi ‘müşteri ve işleri değil kendi odaklı’ ama ‘gösterişte hep profesyonel’ olan ve elle tutulur hiçbir iş yapmayanları görevde yükseltmişler. Ayrıca bu bahsettiğim tipteki insanların bu denli basit işler yapıp bu denli burunlarının havada olması gerçekten çok ironik.

Aylar önce kış zamanı indirimden annemler bana mont almışlardı lakin küçük olmuştu. Ertesi gün iade için gitttiğimde üstünde tüy ve etiketi olmadığı gerekçesiyle fazlasıyla üstenci bir tavırla iademi kabul etmediler. Shiftler değiştikten sonra babam geldi ve iademi aldılar. 1. Kendileri o ürünü bize etiketsiz sattılar ben fişimle gitmeme rağmen kabul etmediler. 2. Onca saat iade kasası o kadar uzundu ki anlatamam 2 saat bekledim sırada ve illa işimin halledilmesi için bir erkeğin mi olması lazımdı. Genç bir kadın olarak büyük saygısızlığa uğradım.

15 gün önce aldığım ürünü hiç kullanılmamış bir şekilde iadeye getirdim. Mağaza yetkilisi ürünün kullanılmadığını ama ev ortamından kaynaklı sigara kokusu sindiğini düşünüyorum diyerek ürünü iade almayıp bir gün havalandırıp getirmemi anca öyle iade alacağını belirtti. Mağazanızda bulunan ürünlerin hal vaziyeti resimlerde belirttiğim gibi ortada ve düzen tertip olarak rezalet bir durumda. Çalışanların yüz ifadelerinden konuşma üsluplarına kadar herşeyleri rahatsız edici. Zara gibi bir markanın mağazasının ve çalışanlarının bu şekilde olması hiç iç açıcı değil.

İnsanlara mübah gördükleri reyona koydukları ürünler bunlar her geldiğimizde aynı manzarayla karşı karşıya kalıyoruz resmen ürün seçip temizini alamıyoruz parayla rezillik !!!!

Güncelleme: Aşağıda da görüldüğü üzere Zara yine standart otomatik bir cevap vererek konuyu kapatmış. İletişim kanalından zaten iletişim kurduğumu ve ilgilenilmediğini belirttiğim halde, iletişimden başvurun demişler! Kesin istatistiklerinde, raporlarında da şikayeti "çözüldü" olarak değerlendiriyor ve övünüyorlardır! ------ Online verdiğim ayakkabı siparişini Ankamall mağazasından teslim aldım. Uzun bir süre teslimat için bekletildim, sonrasında bana teslim ettikleri kutuyu açtığımda kullanıldığı beş km öteden belli olan, kirli, çizilmiş, içi toz toprak içinde bir ayakkabının teslim edildiğini gördüm. Teslim eden arkadaşa bunu gösterdim, "haklısınız ama elimizde bir tek bu vardı, kasadan iade edebilirsiniz" dedi. Yani göz göre göre ve bilerek bana defolu ürün vermişler. Açıklayıcı bir özürle siparişi iptal etmek veya teslimatı ertelemek akıllarına gelmemiş! Sonra kasadan iade etmek istediğimde, ürünü iade almadılar. "Yeni teslim aldığınız için yapacak bir şey yok, başka zaman geleceksiniz" dediler. Hem defolu mal veriyorlar hem de iade sürecini zorlaştırıp tekrar mağazalarına gelmemi istiyorlar! Zaman ve efor kaybına sebep oluyorlar! Hiçbir yapıcı bir öneri, özür, bir "kusura bakmayın" bile demek yok! Ana depo böyle göndermiş bizlik bir şey yok diye bir de suçu başka çalışma arkadaşlarına atıyorlar. Sanki Ana depo Zara değil de başka şirket! İsterseniz şikayet edebilirsiniz diyorlar bir de pişkince. "Ben tekrar gelmek istemiyorum" dediğimde bir de evden kargoyla ürünü aldırabileceğimi söylediler. O da yalan çıktı, öyle bir hizmetleri yokmuş! Herhalde başlarından savmak istediler. Müşteri hizmetlerine WhatsApp aracılığıyla şikayet ettim, ne ilgilendiler, ne de çözüm ürettiler, ne de ben sormadan bana geri dönüş yaptılar. International departmanlarına mail attım, otomatik özür mesajı gönderdiler, samimi bir aksiyon göremedim. Tek istediğim gerçekten bir özür ve tekrar mağazaya gelmeyeceğim ve zaman/efor kaybetmeyeceğim bir çözüm üretilmesiydi... Koskoca (!) Zara'ya zor geldi belli ki. Kısacası baştan sona korkunç bir deneyim. Bir daha Zara asla!!!