Zara

Personel kalitesini her geçen gün düşürmeyi nasıl başardıklarını gerçekten çok merak ettiğim bir marka.. ÇalışanlarınKendi aralarındaki konuşmalarından müşterilerle kurdukları iletişime kadar gerçekten dikkatle konuyu ele almaları gerektiğine inanıyorum

Erkek bölümüne babama doğum günü hediyesi bakmaya gelmistim calısan kız çok tatlıydı seçmeme yardım etti babam hediyesini çok beğendi tesekkürler

Bir kaç gün önce almış olduğum yazlık nerdeyse plajda giyilebilecek bir elbiseyi bedeni uymadığı için değişim yapmaya getirdim. Ki normalde bişey alınca iadeyele uğraşacak biri değilim. Giyerken etiketi kopmuş diye kasaya başa bir Zara çalışanı geldi ve “Bu ürün kullanılmış iade alamayız” dedi. Ankara’da bu plaj elbisesini nerde kullanabilirim diye sormama rağmen kibirli bir üslubla “gece giyip dışarı çıkmışsınızdır” diye cevapladı. Yüz ifadesi ayrı üslubu ayrı rahatsız etti beni. Moda içerik üreticisi biri olarak her gün bana yeni ürünler geliyor zaten. Aldığım ürünleri bile kullanmaya zaman bulamıyorken bu iftira beni inanilmaz rahatsız etti. Her ay sizden 10 binlerce lira harcayıp alışveriş yapıyorsak çalışanlarınızın da üslubunun düzgün olmasını isteriz.

Değişim için 40 dk bekledik. Kasalar aşırı yavaş. Sıra geldiğinde fişi unuttuğumuzu anladık. Kasadaki çalışan bayan uygulamadan bakabilirseniz yandan tekrar alırım dedi ancak bulamadık bir türlü. 20-25 dk içinde belki biraz daha olmuş olabilir evden gidip fişi getirdik. Ancak bu seferde sıradakiler bekliyor zaten aradan çok zaman geçti diye işlem yapmak için tekrar 45 dk beklememizi istediler. Bir türlü anlatamadık kendimizi. Sonra başka bir bayan daha geldi o da sesimizi yükseltiyormuşuz diye bize ders verir gibi konuşmaya çalıştı. İşlem yapamazlarmış sırada bekleyenler varmış. Biz bir değişim için 2 saat beklemek zorundayız yani. Aldığımız ürünü de iade edeceğiz. Bir daha da bu mağazaya gelmeyiz. Yazık koca firmaya. İade değişim için de satış için de aynı kasaları açmışsınız insanlar bekleyip duruyor.

Kadın kasadan iade ve değişim oluyor, satış olmuyormuş. Yarım saat bekledikten sonra sıra gelince bilgi veriliyor. Madem böyle bir uygulamanız var insanların görebileceği şekilde uyarıcı yazı yazın. Alacağımı da almadan çıktım!