ZARA

Mağazada kalan fazla ürünleri giyip kendini tarz sanıp arkada deep house eşliğinde burnu havada gezinen zavallı çalışanlara sahip bir mağaza

Bugün mağazayı ziyaret ettim. Genel olarak düzenli ve ferah bir mağaza. Ürünlerin sergilenişi, reyon düzeni ve mağazanın genel görünümü oldukça iyi. Ancak gezerken gözüme takılan bir detay oldu. Bazı rafların altında ve mağaza içinde kullanılan tekerlekli taşıma arabalarının tekerleklerinde ciddi miktarda saç ve toz birikmişti. Hatta bazıları yumak hâline gelmiş durumdaydı. Normalde çok önemseyeceğim bir konu değil ama mağazanın geri kalanı bu kadar düzenli ve özenli görünürken bu durum dikkat çekiyor. Özellikle personel sayısının da oldukça fazla olduğu düşünülürse, bu detayın gözden kaçmış olmasına şaşırdım. Onun dışında alışveriş deneyimim olumluydu. Sadece temizlik konusunda bu küçük detaylara biraz daha dikkat edilirse mağazanın genel kalitesine daha çok yakışacağını düşünüyorum.

Öncelikle mağazan aldığım iki ürünün de dikişleri açıldı. Ve gidip ürünü kullandığımı dürüstçe söyledim ve dikişleri açılınca başka bir yerden alışveriş yaptığımı belirttim. Hayatım da sadece iki kez Zara’dan değişim talep ettim. Ve mağaza müdürü ürünü eline bile almadan değişim yapamayacağını söyledi. Sert bir ifadeyle. Ayrıca üstüne üstelik bana bağırdı. Çok saygısız. Hiç memnun kalmadım. Kendisini her yerden şikayet edeceğim.

Zaradan online alış veriş yaptım ve mağdur edildim 31 Mart tarihinde Zara’nın online sitesinden “Willy Chavarria x Zara plise detaylı boxy kesim ceket” ürününü 4.990 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün bedeli aynı gün kredi kartımdan çekildi. Siparişten sonra yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün gönderilmedi. Daha sonra hiçbir şekilde bana danışılmadan siparişim “stok yok” gerekçesiyle iptal edildi. Yani Zara hem ürünün ücretini peşin olarak tahsil etti hem de yaklaşık 10 gün boyunca paramı kullanıp daha sonra siparişi tek taraflı iptal etti. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması ve müşteriden ödeme alındıktan günler sonra siparişin iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca bu süreçte tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması da müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Zara gibi global bir markanın bu şekilde işlem yapması hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağaza her açıdan çok kötü. Düsensiz aradığını bulamıyorsun ve personel yetersiz. Kasada kimse olmasa bile sıra oluyor ne zaman gitsem işlemler çok uzun sürdüğü için illaki sıra bekleniyor anlamsız bi şekilde.