ZARA

Mağazada ürün bulmak için sorduğum çalışan “bu halde mi soracaksın?” Gibi iğrenç bi tepki verdi. Yardımcı olamayacak durumdaysanız bir başkasına yönlendirebilirdiniz. Çalışanları kaba tavırları rahatsız edici. Hoşuna gitmeyen bi deneyim olduğundan alışveriş yapmadan çıktım.

Bugun bir iade icin gittim 2 mart kuyruk ilerlemiyor kadinin biri 50 60 tane ayakkabi iade etti numaralar modeller belliki numune almis isi bitmis iade ediyor nasil kabul ediyorsunuz sira var bi es verin millet kuyruk oldu.. bu politika hic hos degil uyaniklar yuzunden gercek musterileriniz magdur ediliyor..

9 Şubat'ta bir ürünün L bedenini almak istedim fakat stoklarında olmadığını ödemesini yaptığım takdirde 14 Şubat'ta getirtebileceklerini ilettiler. Onaylayıp ödemesini yaptım. Bugün uğradığımda ürünün L bedenini gördüm ve gereksiz yere 5 gün beklemeden almak istediğimi belirttim bir personel uygun alabilirsiniz dedi. Fişi evden alıp geldiğimde mağaza yetkilisi yardımcı olamayacaklarını, stoklarında ürün olmasına rağmen 5 gün bekleyip o ürünü iade ettikten sonra alabileceğimi söyledi. Hangi alanda eksik kaldıklarını aşağı da siz belirleyin. 👇🏼 Stok kontrol başarısızlığı, Lojistik ile yetersiz iletişim, Müşteri memnuniyeti için çözüm üretememek, Personel arası iletişimsizlik, Müşterinin kısıtlı olan zamanını çalmak

Mağaza çalışanlarına bir ürünün yerini soruyorum çünkü internette beğendiğim bir ürünü almak için önce mağazada bulmam gerekiyor. Bir çalışan şu tarafta diyor bakıyorum yok. Diğeri başka tarafı gösteriyor orada da yok. Tekrar başkasına soruyorum o da şu tarafta diyor. Bir ürünü bulmak için kaç kişiye sormamız gerekiyor? Sorduğum çalışanlar da mağazanın farklı kısımlarındaki kişiler. Herkesin ilgilendiği bölüm başkaysa biri bilmezse diğerinin bilmesi gerekiyor. En sonunda rica ettim bulabilir misiniz kaç kişiye sordum diye. Birbirlerine sora sora anca buldular. Çalışanlarla ilgili kolay kolay yorum yazmam ama elinizle koymuş gibi bilmelisiniz ürünlerin nerede olduğunu.

Yaklaşık 10 gün önce Cevahir AVM içerisindeki mağazanızdan aldım ve 10 günde bu hale geldi. Kıbrısta yaşadığım için geri getirme gibi bir imkanımda olamaz insanları bu şekilde mağdur etmezsiniz umarım ilk ve son ayakkabı aşlışım dır sizden…