ZARA Migros AVM Konyaaltı

19.06.2026 tarihinde saat 18.10–18.22 arasında Antalya Konyaaltı’ndaki Zara mağazanızın deneme kabini bölümünde son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Yıllardır mağazalarınızdan sıkça alışveriş yapan bir müşteriyim, emek vererek kazandığım paramı beğendiğim kıyafetlere harcıyorum. Ancak bu yaşadığım olay nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan, kasada bırakmak zorunda kalarak ayrıldım çünkü kendimi rencide olmuş hissettim. Denediğim iki ürünü teslim etmek için kabin çıkışında beklerken çalışanların kendi aralarındaki sohbetleri nedeniyle benimle ilgilenilmediğini düşündüm. Önlerinde beklememe rağmen herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve ürünleri teslim almak için bir çaba gösterilmedi. Ürünleri bırakırken çalışanlardan biri bana profesyonel bulmadığım bir üslupla hitap ederek tavrımı sorguladı. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış, küçümsenmiş ve saygısızlığa uğramış hissettim. Yaşadığım durum nedeniyle çalışanın ismini öğrenmek istediğimde ismini vermeyi reddetti. Tavırları aynen şu şekildeydi: “Sen benimle bu şekilde konuşamazsın.” Ardından arkamdan büyük ihtimalle küçümseyici bir şeyler söylendiğini hissetmeme rağmen bunu duymazlıktan geldim. Sonrasında başka bir çalışan tarafından “Biz burada yıllardır isimlik kullanmıyoruz.” şeklinde alaycı bulduğum bir ifade kullanıldı. Çalışanlarla ilgili olarak tarafınızda mevcut olduğunu düşündüğüm 92776 ve 100461 ya da 100661 sicil numaralarını bu nedenle özellikle belirtmek istiyorum. Konuyu mağaza müdürüne iletmeme rağmen süreç boyunca müşteri olarak kendimi korunmamış ve desteklenmemiş hissettim. Rahatsız olduğum bir diğer husus da kabinlerde yapılan uyarılarla ilgiliydi. Kabin sorumlusu ve sorun yaşadığım kahküllü sarı-kumral saçlı çalışanınızın “Ürünleri yere atmayın, ürünleri askılarına asın getirin.” şeklindeki uyarıları sert ve kaba bir tonda yapmasını doğru bulmuyorum. Üstelik misafirlerin çoğunun yabancı olduğu bir ortamda bu uyarıların Türkçe ve aynı kaba üslupla söylenmesi, iletişimde profesyonellikten uzak bir tablo oluşturuyor. Bahsettiğim bu çalışan aynı saygısız tavrı daha önce de bana karşı sergilediği için bu durumun artık tesadüf olmadığını, kronik bir davranış biçimi olduğunu düşünüyorum. Olay sonrasında konuyu çözmek için Zara’ya e-posta yoluyla üç kez ulaşmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmamasını da ayrıca üzücü ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmayan bir durum olarak görüyorum. Zara gibi kurumsal bir markada müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşanan olayın ilgili kamera kayıtları ve çalışan sicil bilgileri üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, çalışanlarınızın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen tüm değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum. En kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını önemle bekliyorum. Bu çalışanları şikayetvar dahil her yere bildirdim ve bildireceğim 🙏

Dilara hanım çok ilgililer, ne zaman gitsem tek atışta bi sürü kombin yaptırıp gönderiyor, herkes çok beğeniyor. Tqm bir stilist. Yetkililere duyurulurr :)

Soyunma kabinlerinde acayip toz birikiyor.Kesinlikle robot dolanmalı.Çalışanlara da yazık.Foto yükleyeceğim.

Antalyada yaşıyorum doktorum ,ben de insanla uğraşıyprum yıllardır. bugün zaran5 m antalya mağazasına gittim. (doğum günümde antalya dışında olacağım için hediyemi erken verdi arkadaşım pantolon küçük gelince ben de mağazadan büyüğünü alayım diye gittim )yola çıkacaktık ,mağaza kalabalıktı, iade kasasına sıraya girdim ,kasadki kıvırcık saçlı kadın görevli oldukça sinirli ve ters yanıtlar veriyor, azalıyordu can sıkıcı bir durum ,sıra bana geldiğinde allahtan benimle tuba hanım ilgilendi yardımsever nazik bir şekilde beni dinledi ve sorunumu çözdü. Özellikle adını sordum bu yorumu yazmak için bu kadar gergin çalışanın olduğu bir mağazada çok naifti.Zaranın tuba hanım gibi daha güleryüzlü ve çözümcü personellerini çoğaltması için bu mesajı yazıyorum.

Kabinlerde çok uzun süre bekliyorsunuz Kabinlerde durmanın bir süresi olmalı çalışanlarınız bir uyarıda yapmıyor İlgilenmiyorlar bile Sırada olmama rağmen bir önceki gün sorun yaşayan hanım efendiyi bendim öneime geçirdiler Tamam sorun yaşamış olabilir onunla ilgilenmeleri hoş bişey ama illağa öncelik gösterilmesi için bizimde mi sorun çıkarmmamız gerekiyor