Yolcu360

Arac kiralama rezervasyonunuzu iptal ederseniz odemenizin iadesini yapmiyorlar, oyaliyorlar. Musteri temsilcisine ulasmak imkansiz, baslarda iyi bir firmaydi ama artik kesinlikle uzak durulmasi gereken bir firma. Hakkinizin yenmesini istemiyorsaniz indirimlere falan kanmayim sakin burayi kullanmayin derim. Sikayetvar’daki sikayetleri okursaniz ne dedigimi anlarsiniz

Kasım ayında Black Friday kampanyası kapsamında Yolcu360 üzerinden Brüksel Havaalanı teslim araç kiralaması yaptım ve ödememi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. 30.04.2026 tarihinde aracı teslim almak için Brüksel Havaalanı'ndaki Europcar ofisine gittiğimde, Europcar yetkilileri Yolcu360 tarafından kendilerine herhangi bir ödeme ulaşmadığını ve bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini söylediler. Hemen Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradık. İlk olarak "size dönüş yapacağız, bekleyin" denildi. Havaalanında tam 2 saat bekledik. Daha sonra tekrar arandık ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen bir 2 saat daha beklememize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda 4 saat boyunca havaalanında mağdur edildik. Sonunda seyahat planımızın aksamasını önlemek için mecburen aynı araç kiralamasının ücretini ikinci kez ödeyerek aracı teslim almak zorunda kaldık. Asıl kabul edilemez olan ise bundan sonrası. Olayın üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Yolcu360 hâlâ ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım ücretin iadesini yapmıyor. Sürekli olarak "Europcar'dan parayı alamadık", "konuyu takip ediyoruz" gibi cevaplarla oyalanıyorum. Benim muhatabım Europcar değil, Yolcu360'dur. Rezervasyonu Yolcu360 üzerinden yaptım, ödemeyi Yolcu360'a yaptım. Yolcu360'ın tedarikçisiyle yaşadığı finansal veya operasyonel sorunların bedelini müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Bir aracı firma olarak sorun çıkınca kenara çekilecekse, müşteriye hangi değeri sunmaktadır? Ödemesini yaptığım hizmeti alamadım, havaalanında saatlerce bekletildim, aynı hizmet için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve 3 aydır paramın iadesi yapılmıyor. Bu süreç boyunca da somut bir çözüm üretilmedi. Yolcu360'tan beklentim çok açık: Haksız şekilde ikinci kez ödemek zorunda bırakıldığım tutarın derhal iade edilmesi ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Rezervasyon No: yl_8519186

Yolcu360'tan aldığım her hizmette deneyimli personelleri sayesinde yaşadığım en ufak bir krizde hayalini bile kuramayacağınız gerçek desteği karşılıksız bir şekilde aldığımı burada dile getirmek istiyorum. En son aldığım hizmette çözüm arayıp durumu inceleyip sonuca varmama yardımcı olmak için geç saatte bile dönüş yapan Emin Bey'e özellikle çok teşekkür ediyorum. Kesinlikle yaptığı işin fazlasıyla hakkını veren, sanki kendi şirketiymiş gibi çalışan biri. Her şey için teşekkür ederim.

Yolcu360 vasitasiyla surekli arac kiralama yapiyorum, gayet guzel harika isler yapiyorlar guler yuzluler. Ankac birlikte is yaptiginiz bazi kiralama sirketler tam hayal kirikligi ve uc bes kurus para icin insanligini yitirmis durumda. Burada birlikte is yaptiginiz bir firma ile yasadigim sorunu paylasmak istiyorum. Yolcu360'a bunu soyluyorum; boyle sirketlerle isbirligi yapmaniz sizin itibarinizi onemli derecede dusurecektir. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda Myfleet isimli bu firmadan 10.12.2025 tarihinde araç kiraladım. Aracı teslim ederken kaputta çok küçük bir nokta göçük olduğu iddia edildi ve bu hasarın benim kullanımım sırasında oluştuğu söylendi. Bu iddiayı kabul etmedim. Firma yetkilileri, kendilerini “garantiye almak” amacıyla kredi kartımdan 6.000 TL’nin geçici olarak fazladan çekileceğini, gerçek masraf sonrası kalan tutarın iade edileceğini belirttiler. Buna rağmen açık rızam olmadan kartımdan 6.000 TL tahsil edildi (ayni bu problemin benden once baska bir vatandasin basina geldigini de geri bildirimlerinde yorumlarda bizzat okudum, heralde bildikleri ve uyguladiklari bir kazanc elde etme yontemidir). Birkaç gün sonra tarafıma, hasar bedelinin tam olarak 6.000 TL tuttuğu söylendi ve herhangi bir iade yapılmadı. Teslim alırken çektiğim fotoğraflarda, iddia edilen bölgenin evrak/dosya ile kapalı olduğu görülmektedir; bu nedenle aracın teslim anında hasarlı olup olmadığı net değildir. Yaklaşık 5-6 gün sonra, sadece “6.000 TL hasar bedeli” ibaresi bulunan, detaysız ve yuvarlak tutarlı bir fatura gönderildi. Onarım türü, parça, işçilik veya servis bilgisi yer almamaktadır. Mikro düzeyde bir göçük için bu bedeli makul ve şeffaf bulmuyorum. Konu hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum. Benzer durumların yaşanmaması için bu geri bildirimi paylaşıyorum. “Göçük” denilen şey, çivi ucu kadar minicik bir izdir. Bunun ne zaman ve nasıl oluştuğuna dair en ufak bir bilgim yoktur; yolda küçük bir taş sıçraması dahi olabilir. Ancak bu ölçekte bir iz için 6.000 TL tahsil edilmesi kesinlikle olağan değildir. Bu tutar, dürüst ve makul bir onarım bedeliyle bağdaşmamaktadır ve faturanın sonradan şişirilerek gerekçelendirildiği yönünde ciddi bir dolandırıcılık şüphesi doğurmaktadır. Sürecin tamamı şeffaflıktan uzaktır ve iyi niyetle ya da dürüst ticari uygulamalarla yakından uzaktan ilgisi yoktur. Fotoğraflar ektedir; merak eden herkes inceleyebilir.

Yolcu360 - araç kiralama üzerinden Everyday’den araç kiraladım ve çok memnun kaldım. Araç tertemiz ve bakımlıydı, teslim süreci hızlı ve sorunsuz geçti. Çalışanlar ilgili ve güler yüzlüydü. Ayrıca ofisin havaalanı içinde olması büyük bir kolaylık sağladı, vakit kaybı yaşamadan aracımı teslim aldım. Hem fiyatı uygun hem de hizmeti kaliteli. Hiç tereddüt etmeden tekrar tercih edeceğim.