ZARA

28 Haziran tarihinde, saat 20.00-20.20 arasında Akmerkez Zara şubenizde alışveriş yapmak amacıyla kadın reyonundaki deneme kabinleri bölümünde bulunuyordum. Kabin önünde yaklaşık 10kişi bir sıra beklerken, içeride birden fazla deneme kabininin boş olduğunu gördük. Önümüzde bekleyen bir müşteri, kabinler boş olmasına rağmen neden içeri alınmadığımızı sorduğunda, görevli personel tarafından oldukça ilgisiz ve üstten bakan bir tavırla "İndirim döneminde yoğunluğu bu şekilde yönetiyoruz" şeklinde bir açıklama yapıldı. Boş kabinler varken müşterilerin uzun süre bekletilmesinin mantıklı bir açıklaması olmadığını düşündüğüm için ben de durumu sorguladım ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine Gamze Hanım yönlendirildi. Ancak kendisinden çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, son derece kaba, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştık. Gamze Hanım, kabinlerin değil, kabin görevlisinin masasındaki ürünlerin yoğun olduğunu ve bu nedenle müşterileri içeri alamadıklarını ifade etti. Oysa müşteriler açısından önemli olan boş kabinlerin kullanılabilir olmasıdır. Personel yetersizliği veya operasyonel eksiklikler, müşterilerin dakikalarca bekletilmesinin gerekçesi olamaz. Yoğunluk varsa gerekli personel desteğinin sağlanması yönetimin sorumluluğudur. Asıl rahatsız edici olan ise, sorularımıza verilen cevapların üslubuydu. Hem tarafımıza karşı alaycı ve ukala bir tavır sergilendi hem de durumun açıklanması yerine müşteriler suçlanıyormuş hissi yaratıldı. Üstelik bu tavırlar, daha sonra yanımıza gelen yönetici( Mağaza Müdürü)yanında da devam etti. Neyse ki çocuk bölümü yöneticisi olduğu belirtilen yetkili konuya müdahale etti, durumu anladı ve gerekli yönlendirmeleri yaptı. Kendisi devreye girdikten sonra boş kabinler kullanılmaya başlandı ve uzun süredir ilerlemeyen sıra çok kısa sürede eridi. Bu durum, yaşanan beklemenin zorunluluktan değil, tamamen yanlış yönetim ve keyfi uygulamalardan kaynaklandığını açıkça göstermiştir. Zara gibi dünya çapında bir markada müşterilerin boş kabinlerin önünde gereksiz yere bekletilmesi, soru sorduklarında ise saygısız ve küçümseyici tavırlarla karşılaşması kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Kabinler berbat durumda hem temizlik hem mahremiyet açısından

Vazgeçin şu parttaym personel çalıştırmaktan herkes dünyadan bir haber zaten servis diye bir şey yok herkes beğendiğini deniyor ve alıyor personelin hiçbir şeyden haberi de yok üzerinde 1000 TL yazıyor kasaya gidiyorsunuz 2500 TL komedi hiç tercih edilecek Marc’a değilsiniz de bizim bu Türk milletinin Zara’ya düşkünlüğü

Moka United / Zara firmasından haberim olmadan ve sms bile gelmeden 29,359 tl para çekildi , tarafıma dönüş yapılmadığı gibi oyalama taktikleri yapılmaktadır , bu bir dolandırıcılık ağıdır , moka United ödeme hizmetleri üzerinden Zara’dan yapılan bu dolandırıcılık ağı için suç duyurusunda bulunacağım , ilgili firma parayı Zara’nın çektiğini söyleyerek kendini aklamaya çalışsada bu dolandırıcılık ağını kuranlar kanun önünde hesap verecek

Zara kaliteli ürünleri ile indirime girmiş durumda, Yeni sezon ürünlerini secim yaparken rahat alışveriş yapabileceğiniz sakin bir mağaza...