Zara

Geçtiğimiz günlerde pantolon aldım, bedeni büyük olduğu için uygulamada ürün aratarak bana yakın olan Marmara Forum’a S bedenini almak üzere gittim. Satış Danışmanlarının Askıya bakın, TRF tarafına bakın yönlendirmeleri sonrasında TRF dahil olmak üzere tüm pantolon askılarına teeeeek tek baktım ve bulamadım. Sorduğum 3. Satış Danışmanı stok hatası olabileceğini söyledi. Hayal kırıklığı ve mutsuzlukla ayrıldım.

Kendilerine 1 yıldız bile çok. Marmara forum mağazasındaki özellikle çalışanlar korkunç kaba, karşısındakine hakaret etmeye yönelik hareketler yapan ve bunu yüksek ses ve tavırla yapan çalışanlarla doludur. Bu kadar kötü yorum alınmasına rağmen nasılsa gelip bizden alıyorlar mantığıyla kendilerini geliştirmeyi düşünmeyip çalışanlarını aynı kalitede seçemeyen tek mağaza maalesef ki Zara’nın Marmara forum daki şubesidir.

Online teslimat kargomu almak üzere şubenize gittiğimde kıvırcık siyah saçlı bir hanımefendiye yönlendirildim. Ancak ilgili personel kargomu tarafıma oldukça küstah ve ilgisiz bir tavırla teslim etti. Teşekkür etmeme rağmen karşılığında herhangi bir nezaket ifadesi dahi kullanılmadı. Hizmet sektöründe çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli bilgilendirmenin ve eğitimin yapılmasını rica ederim.

Marmara forumdaki zarada iade işlemim vardı üründeki problemin kendi kusurları olduğunu bile bile zorluk çıkarıp durdular kasaya yetki veren DERYA denen şahıss çok küstahça ve pişkin pişkin benimle konuştu müşteriye bu denli bilinçsizce davranılması hiç hoş değil bu işi yapamıyor belliki yapmasa daha iyi boşuna kadroyu meşgul etmesinn şikayettçiyimm o kadından rezillikk…

Kasa girişine görülmeyecek şekilde iade için ayrı alış veriş için ayrı sıra yazmışlar 10 kişilik sırayı bekledikten sonra yanımda özel gereksinimi çocuğum olduğunu söyleme rağmen beni tekrar en baştan sıraya soktular Uslu'ya çok çirkindi hizmette benden hariç en az 5 kişiyi sıraya ben yönlendirdim çünkü o koydukları yazı asla net bir şekilde gözükmüyor