ZARA

Çalışanların bazıları çok saygısız. Bugün küt saçlı kemik gözlüklü kadın personel ismine baktım ama yazmıyordu neyse lafımı dinlemeden ağzıma tıktı. Bi dinle önce sen orda çalışansın tersleyeceksen sabredemediğin işi yapmayacaksın. Çoğu personel ilgisiz. Ayaklarına soru sormaya gidiyorsunuz yüzünüze bakmıyorlar. Online alıp gelmesini beklemek onların yüzlerini çekmekten daha iyidir.

Oğlum Zara’dan bir ceket satın aldı. Bedeni uymadığı için fişiyle birlikte yalnızca yarım saat içinde mağazaya giderek beden değişimi talep etti. Ancak kasadaki satış görevlisi, ürün kullanılmamış, etiketli ve hasarsız olmasına rağmen, hiçbir somut inceleme yapmadan “parfüm kokusu var” gerekçesiyle değişimi reddetti. Bu iddia tamamen keyfi ve ispatı mümkün olmayan bir gerekçedir. Bununla da kalınmadı; başka bir satış görevlisi buruşmuş fiş üzerinden, “Bu fiş nasıl bu hale nasıl geldi?” diyerek hesap sorar ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Genç bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez. Tüketici hakkı yok sayıldı, üstelik saygısız bir tavırla. Zara müşteri hizmetlerine yapılan başvuruya verilen cevap ise, mağduriyeti gidermeyen, sorunu geçiştiren standart bir metinden ibaret kaldı. Bu yaşananlar, kurumsal bir markaya yakışmadığı gibi alışverişten soğutan ve markaya güveni zedeleyen bir yaklaşım. Alışveriş yapacak olanların özellikle değişim sürecinde yaşayabilecekleri tutumları bilerek hareket etmelerini öneririm. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Ekleme : Müşteri Hizmetlerinden gelen cevapları görsellere ekliyorum. Şayet satın aldığınız ürünle alakalı bir sıkıntı yaşarsanız yapayalnızsınız haberiniz olsun !! Kurumsallık adına hiçbirşey yok ! Yazık !!

Zara’dan bir ceket aldım. Bedeni küçük geldiği için fişiyle birlikte sadece 30 dakika sonra mağazaya dönüp beden değişimi talep ettim. Kasadaki satış görevlisi, ürün hiç kullanılmamış, etiketli ve hasarsız olmasına rağmen, tamamen keyfi bir şekilde “parfüm kokusu var” diyerek değişimi reddetti. Bu iddia ne incelendi ne de somut bir şekilde ortaya kondu. Yetmezmiş gibi, başka bir satış görevlisi de buruşmuş fiş üzerinden, “Bu fiş bu hale nasıl geldi?” diyerek azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Müşteriyle böyle konuşmanın normal karşılandığı bir mağaza ortamı vardı. Ortada kullanılan bir ürün yok, makul sürede yapılan bir değişim talebi var; buna rağmen hem tüketici hakkım gasp edildi hem de saygısız bir muameleye maruz kaldım. Zara müşteri hizmetlerinden gelen yanıt ise özür metninden ibaret, mağduriyeti gidermeye yönelik tek bir somut adım bile içermiyor. Kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, personel keyfiyetine bırakılmış bir sistem. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Bu mağazadan alışveriş yapacak olanlara net uyarımdır: Değişim gerektiğinde muhatap bulamayabilirsiniz.

Mağaza yenilendi güzel oldu ama personel kadrosu cok sorunlu. Kasada çalışanlar nezaketten bihaber, müşteriyle münakaşaya giren nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen insanlar. Ayrıca o kadar yavaşlar ki az işlem almak için kasıtlı yaptıklarını düşünüyorum. Gözlüklü olanı hariç tutuyorum. Bahsettiğin esmer kahküllü kadın ve uzun boylu kumral erkek. Kimse sizden özel ilgi alaka beklemiyor ama yersiz ve ukala tavırlarınızı çekmeye de gelmiyor işinizi yapmanız kafi. Müdürleri olduğunu düşündüğüm kişinin tavrı da farklı değil. Çözümden ziyade sorun çıkarma odaklılar. Bu kadar zor geliyorsa bu işi yapmayın. Ekstra olarak mağaza teslimat siparişi almak için yarım saat bekleyeceksiniz deniliyor kısaca tadınız kaçsın istemiyorsanız bu mağazaya gelmeyin derim

Mağazayı yenilediler çok da şık oldu. Ancak sizce hijyen konusu önemli değil mi? Ben önemsiyorum!