Beymen

Mayıs ayı sonunda eşime doğum gününde parfüm almak için metropoldeki mağazayı ziyaret ettim. Öncelikle satış ve kasa sorumlularının verdikleri hizmet mükemmel bunu söyleyebilirim, ama tüm sistemleri dijitale geçtiği için ödemede mağduriyet yaşadım, ödeme cihazı karttan çekimi kabul etmediği için iki kez çekim gerçekleştirmek zorunda kaldı Mehtap hanım, bu benim ekstreme yansıdı sonrasında mehtap hanım kendisine ulaşabilmem için numarasını verdi, geri takibi çok iyiydi hemen geri ödeme işlemi başlattılar ama benim bankamı arayıp dijital slip ödeme numarasını vs alıp onlara aktarmam gerekti. Bayram öncesinde bir de bu iş yükünü üstüme almak durumunda kaldım. Ayrıca Mehtap hanımı iş dışında da rahatsız etmek zorunda kaldım. Eğer dijital ortama geçiyorsanız müşteriye fiş fatura slip vb birşey vermeyecekseniz kurduğunuz dijital sistemin kalibrasyonunu iyi yapmalısınız!! dijital sisteminiz sorunsuz çalışmalı ki müşteri acaba bir sonraki satışta da çekimde aynı sorun yaşlanacak mı iki kez mi çekim yapılacak ben ekstremde ne göreceğim kaygısı yaşamamalı!! Artık şu an ben bir daha Beymen mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum sonrasında hangi operasyon sorunu ortaya çıkacağını, peşine düşmem gerekeceği riskini göze almak istemiyorum çünkü. 3 yıldızın hepsini Mehtap hanıma ve yardımcı olan personele veriyorum, genel olarak kurduğunuz dijital sistemin bakım süreç yönetimine ise KOCA BİR SIFIR Veriyorum.

Bu mağazandan dün online sipariş verdiğim ürünü almaya gittim. Satıcı beyefendi bana inanmamış olacak ki sipariş kimin adına gibi saçma sapan sorularla beni rahatsız etti. Bir daha asla tercih etmeyeceğim şubelerini. Alacağım bir şey varsa da bu beyefendi yüzünden almadım.

Personeller çok ilgisiz , 3 kişiye ürün sordum kimse ilgilenmedi . En son arkalara doğru gittim ve Ersan Bey sağolsun bana çok yardımcı oldu ve istediğim ürünleri buldu , Öncelikle ersan beye teşekkür ederim . Mağaza kalabalık olmamasına rağmen ilgi alaka yok , soruya doğru cevap veren dahi yok .

Premiata marka ayakkabı aldım 4 ay oldu olmadı sağı solu yırtıldı. Götürdüm gösterdim, değerlendirmeye aldılar ve hata bulamadık suç sizde dediler. Birdaha asla beymenden alışveriş yapmayacağım ve çevremde de herkese söyleyeceğim. Ayakkabımı aldığımda mağazadan geri fotoğrafını da yükleyeceğim buraya.

Konu: Hatalı Ürün ve Müşteri İlişkileri Süreci Hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 09 Eylül 2025 tarihinde Beymen mağazanızdan satın alınan bir ayakkabı kutusunun içinden iki farklı model ayakkabı çıkmıştır. Ürün İngiltere’ye götürüldüğünde durum fark edilmiştir. Bu açık hata üzerine müşteri ilişkilerinize başvurulmuş, ancak tarafımıza verilen yanıt, “yalnızca fatura sahibinin İngiltere’den araması gerektiği, ödemeyi yapan annenin başvurusunun kabul edilmediği” yönünde olmuştur. Ayrıca müşteri hizmetleri hattınız (444 4 700) ile yaptığımız görüşmede, ilgili temsilci, KVKK’yı gerekçe göstererek kendi adını ve soyadını paylaşmamış, bu da şeffaflığı ortadan kaldırarak müşteriyi daha da zor durumda bırakmıştır. KVKK, müşteriye hizmet veren çalışanların isimlerini gizlemeyi değil, kişisel verilerin korunmasını amaçlar. Bu yaklaşım, süreci çözmek yerine çıkmaza sürüklemiştir. Öncelikle, hatalı ürün teslimi tamamen Beymen sorumluluğundadır. “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkeniz gereği, böyle bir durumda mağduriyet derhal giderilmelidir. Fatura sahibinin yurtdışından aramasını şart koşmak, hem pratikte zorluk yaratmakta hem de müşteri odaklı anlayışa aykırıdır. Ödemeyi yapan kişinin talebinin reddedilmesi de müşteri deneyimi açısından kabul edilemezdir. Bu nedenle, söz konusu hatanın acilen düzeltilmesini, doğru ürünün temin edilmesini veya iade/değişim sürecinin en kısa sürede başlatılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımızı bilgilerinize sunarız. Beklentimiz, Beymen markasına yakışır şekilde hızlı, şeffaf ve koşulsuz müşteri mutluluğu anlayışıyla çözüm üretilmesidir.